【配送】商品により配送元が異なります

いつもASTROBIOをご利用いただきありがとうございます。

ご注文いただいた商品は、
発送元（どこから出荷するか）によって、別々に届くことがあります。

そのため、注文日が同じでもお荷物が分かれて届き、
到着日がずれる場合があります。

■ 発送元の種類

・倉庫からの発送（通常便）：Dr.Synergy、GAIAGAPE、サイモスコスメ商品、焙煎ピープロテインや二天塩等

・メーカーから直接発送（直送便）：サイモス寝具類、サイモス土鍋、玉川の湯、AirFuture、サイモス浄水器等のダイレクトオーダ商品

・弊社からの発送：ピュアポイント、クローズドセミナーで紹介した商品や、限定セット・少量生産の商品、特典付きの商品

■ 到着の目安と追跡について

・発送元が分かれると、到着日は前後します（別梱包・別伝票）

・発送が完了しますと、それぞれの荷物ごとに追跡番号がつきます

・追跡番号は 発送完了メール か 注文履歴の詳細画面 で確認できます

■ 発送状況の確認方法

・ショップ（https://astrobiotic.jp/）にログイン（右上の［ログイン］をクリック）

・「マイページ」→「注文履歴」を開く

・各荷物の発送状況や追跡番号をご確認いただけます

■ 送料について

・送料は「ご注文時の合計金額」で決まります（例：税込1万円以上で送料無料）
ただし、大型商品や直送品は、別途送料がかかることがございますので、ご注文時に表示される送料をご確認ください

・複数の荷物に分かれても、送料無料の条件が適用されていれば維持されます（対象外品は除きます）

 

■ 出荷スケジュール

・ご注文は順次手配いたします（在庫や状況により前後します）

・発送は営業日に行っています（土日祝・GW・夏季・年末年始は休業）

■ よくあるご質問

Q. 同じ注文なのに荷物が分かれて届いたのはなぜですか？

A. 発送元が違うためです（例：メーカー直送やオフィス発送など発送元が複数あるため）

Q. 追跡番号が複数あるのですが？

A. 発送元ごとにに番号が違います。発送完了メールや注文履歴をご確認ください。

Q. 送料無料のはずなのに送料がかかることはありますか？

A. 基本の送料無料条件は変わりませんが、直送品や大型品は個別に送料がかかる場合があります。

Q. 納品書は同梱されていますか？

A. 納品書は入れておりません。必要な方は、注文履歴画面やメールをご利用ください。

ご不明な点がある場合は、こちらからお気軽にお問い合わせください。