よくあるご質問

会員登録時に入力いただいた「メールアドレス」をご用意ください。
メールアドレス宛に認証コードが送信されますので、認証コードを入力するとログインできます。

ログイン後、マイページから「アカウント情報」や「住所」をご自身で変更が可能です。

すべてのお客様に会員登録をお願いしております。
ASTROBIOサイトにご登録いただければ、どなた様でも商品をご購入いただけます。

一度ご登録いただければ、次回以降のお買い物がスムーズになるほか、マイページより配送状況の確認や注文履歴の閲覧が可能になります。

回答を入力してくクーポンコードの入力欄は、PC画面とスマートフォン画面で表示位置が異なります。

PC画面の場合: 注文内容確認ページの右側にある注文サマリーに「クーポンコード」欄が表示されます。

スマートフォン画面の場合: お支払い方法の下にある「ディスカウントを追加」をクリックしてください。
注文サマリーに「クーポンコード」欄が表示されます。

いずれの場合も「今すぐ支払う」を押す前に、入力・適用していただけます。

ご心配をおかけし申し訳ございません。

システムの連携タイミングにより、稀にご入金確認の前に通知が送信される場合がございます。実際にはご入金の確認が取れるまで発送は行われませんのでご安心ください。

ご入金を確認次第、順次発送準備を進めさせていただきます。

商品の発送は、通常ご入金確認後5営業日以内の発送を予定しております。
ただし、予約品や受注生産、メーカー直送、大型商品等は各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。

はい、可能です。
ショッピングカート画面で「配送に関するご希望・備考」にご希望の受け取り日時をご記入ください。

もしくは運営事務局までご連絡いただければ、発送元へ連携し、対応させていただきます。

ご注文いただいた商品は、発送元（どこから出荷するか）によって、別々に届くことがあります。
そのため、注文日が同じでもお荷物が別々に届き、到着日がずれる場合があります。

主に、以下の商品が別々に届く可能性があります。

発送元が異なる商品の一例
サイモス寝具類やサイモス土鍋、玉川の湯、AirFuture、ピュアポイント、クローズドセミナーで紹介した商品や限定セット、特典付きの商品など

各荷物の発送状況や追跡番号は、「マイページ」にある「注文履歴」からご確認いただけます。
よろしければ、こちらもご覧ください。

お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
初期不良・誤配送時は、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、当社負担で交換（在庫無の場合は返金）いたします。

マイページにログイン後、「定期購入」から次回の決済日をご自身で変更することが可能です。それ以降の配送スケジュールは変更後の日付を基準に自動で更新されます。

マイページ内の「定期購入の管理」から、数量の変更が可能です。
次回の決済日の7日前までにお手続きください。

定期購入は毎回自動で発注され、ご登録のクレジットカードにて自動決済されます。お客様の方で都度お手続きいただく必要はございませんので、ご安心ください。

NeoSOMAマスター会員の定期便は、一時休止を承ることができません。

ご希望の場合は、お客様ご自身でマイページよりメンバー会員へのコース変更（ダウングレード）をお願いいたします。

コース変更のお手続き方法:
マイページ → コース変更・退会 → 「NeoSOMAメンバー会員に変更」

なお、NeoSOMAメンバー会員から再度NeoSOMAマスター会員へ戻ることも可能です。その際も、マイページよりお手続きをお願いいたします。

はい、可能です。
領収書発行をご依頼の際に、ご希望の「宛名」と「但し書き」をご連絡ください。

※但し書きについては、原則として「お品代（商品代金）」とし、ご購入内容と著しく異なる記載（コンサル費等）は承りかねる場合がございます。
また、インボイス登録番号を記載したPDF形式での発行となります。

身体に当てる面は三角マークがある側となります。

お腹と背中の両方に装着される場合は、三角マーク同士が向き合うように装着していただくと正しい使い方になります。

外側が少し欠けている程度であれば、中央の三角マーク部分に破損がなければご使用には問題ございませんので、ご安心ください。

サイモスプレートはあくまで「雑貨」としての取り扱いとなります。医薬品や食品の成分を変化させたり、無害化したりといった機能は備えておりません。

お客様の日常生活において「より良い環境を整えたい」という目的で、プレートの上に物を置いてご使用いただくこと自体に制限はございません。

水・お茶・味噌汁など、お好みに合わせてお好きな飲み物に溶いてお召し上がりいただけます。また、温かいお湯に少量のお塩を加えて、スープのように飲む方法もおすすめです。

パンケーキなどの食材に混ぜてお使いいただくことも可能です。（量はお好みでご調整ください。）

間食代わり・小腹満たし・置き換えとしてもご活用いただけます。

はい、可能です。
ご使用方法としては、お水に、1日6〜8プッシュ（目安として朝・晩各3〜4プッシュ）を入れてお飲みいただくのがお勧めです。

中身のラドン鉱石は半永久的にご使用いただけます。

木箱部分はヒバ材を使用しており、通常のご使用であれば最低でも15年以上の耐久性がございます。万一、木箱が劣化した場合には、木箱のみ有償で交換が可能です。

浄化が完了した後も、スティックは水に入れたままにしておくことが可能です。特に水から取り出して保管する必要はございません。

はい、可能です。
AQUAVITAのスティックは、長さ約10.5cm、径約2cmと、ペットボトルの口に入るサイズとなっております。

詳しくはこちらの記事をご覧ください。

本製品は、止水後もしばらくヘッド内に残った水が排出される構造のため、2〜3分程度の水滴は正常な範囲内です。

なお、しばらく経っても水滴が止まらない場合は、シャワーヘッドを外してホース側をご確認ください。ホース側から漏れ続ける場合は、水栓（蛇口）側に原因がある可能性があります。

各商品ページに、原材料名とアレルギー特定原材料を表示しておりますので、ご購入前にご確認ください。

妊娠中・授乳中の方、または持病をお持ちで薬を服用されている方は、安全のため、かかりつけの医師または薬剤師にご相談の上ご使用ください。

はい、不定期に開催しております。
開催が決定した際には、会員の皆様へメールやサイトのお知らせを通じてご案内いたします。

メールマガジンにご登録いただくか、公式サイトのお知らせをご確認ください。

お客様からお預かりした個人情報は、商品の発送、サービス提供、およびお客様への情報提供のためにのみ利用いたします。法令に基づく場合を除き、お客様の同意なしに第三者に開示することはありません。

詳細については、プライバシーポリシーをご確認ください。

退会のお手続きが完了した後、お客様の個人情報は当社の規定に基づき速やかに削除されます。

ただし、法令により一定期間の保管が義務付けられている取引履歴などの情報は、その期間を過ぎた後に削除されます。

当社の所在地、電話番号、メールアドレスなどの連絡先は、「特定商取引法に基づく表記」ページに記載しております。

お手数ですが、ASTROBIOのお問い合わせフォームまでご連絡ください。内容を確認の上、担当部署より改めてご連絡させていただきます。

ご利用のブラウザのキャッシュやCookieを削除いただくか、別のブラウザ（Google Chrome、Safariなど）でお試しください。

それでも改善しない場合は、ご利用環境（OSやブラウザの種類）を添えてASTROBIOのお問い合わせフォームまでご連絡ください。